.png)
I mars 2026 gjennomførte Arkwright Consulting en uavhengig kundetilfredshetsmåling på vegne av Kaffeknappen. 38 bedriftskunder svarte. Gjennomsnittsscoren ble 4,6 av 5.
Du kan lese hele undersøkelsen her, men i dette innlegget skal vi se nærmere på resultatene og hva vi fant ut av det.
Net Promoter Score måler hvor sannsynlig det er at en kunde vil anbefale deg videre – og vår NPS endte på 45. Et resultat over 30 regnes som utmerket i B2B. 21 av 38 kunder er det vi kaller ambassadører – de som gir oss 9 eller 10 av 10.
Hvordan leser du NPS:
Det var hyggelig å lese - og med all den innsatsen som legges ned er det veldig deilig å se at kundene faktisk verdsetter innsatsen!
Det vi synes er mest interessant, er ikke selve tallene. Det er hva kundene faktisk bryr seg om.
Vi spurte kundene om å rangere hva som er viktigst når de velger en kaffeleverandør. Svaret var tydelig:
Pris kom på femteplass. Kommunikasjon på sisteplass.
Det sier noe om hva lojalitet faktisk bygges på. Ikke på hvem som er billigst, men på hvem som leverer det de lover – og rydder opp raskt hvis noe går galt. Det er jo selve fokuset vårt, og det er fantastisk å se at kundene merker dette.
«Kundeservice og service på kaffemaskiner er 10/10!»
— Merkur Grafisk AS
Det er akkurat det vi ønsker å være. Et lag du kan stole på, som sørger for at kaffen alltid smaker godt – uten at du trenger å tenke på det. Velfortjent påfyll, rett og slett.
Vi er allerede i gang med noen punkter som kom fram i undersøkelsen - bl.a. et stort digitaliseringsprosjekt som skal gjøre kundeopplevelsen enda mer sømløs.
Kaffeknappen har eksistert siden 1994. Vi har alltid ment at vi er gode på det vi gjør – men vår mening er ikke det samme som en grundig kundeanalyse. Derfor tok vi kontakt med Arkwright for å gjennomføre denne analysen for oss.
Undersøkelsen ble gjennomført av Arkwright i mars 2026, med 38 respondenter blant Kaffeknappens bedriftskunder. Se hele undersøkelsen her.
Ta kontakt – så finner vi en kaffeløsning som skaper flyt i arbeidsdagen din.
I mars 2026 gjennomførte Arkwright Consulting en uavhengig kundetilfredshetsmåling på vegne av Kaffeknappen. 38 bedriftskunder svarte. Gjennomsnittsscoren ble 4,6 av 5.
Du kan lese hele undersøkelsen her, men i dette innlegget skal vi se nærmere på resultatene og hva vi fant ut av det.
Net Promoter Score måler hvor sannsynlig det er at en kunde vil anbefale deg videre – og vår NPS endte på 45. Et resultat over 30 regnes som utmerket i B2B. 21 av 38 kunder er det vi kaller ambassadører – de som gir oss 9 eller 10 av 10.
Hvordan leser du NPS:
Det var hyggelig å lese - og med all den innsatsen som legges ned er det veldig deilig å se at kundene faktisk verdsetter innsatsen!
Det vi synes er mest interessant, er ikke selve tallene. Det er hva kundene faktisk bryr seg om.
Vi spurte kundene om å rangere hva som er viktigst når de velger en kaffeleverandør. Svaret var tydelig:
Pris kom på femteplass. Kommunikasjon på sisteplass.
Det sier noe om hva lojalitet faktisk bygges på. Ikke på hvem som er billigst, men på hvem som leverer det de lover – og rydder opp raskt hvis noe går galt. Det er jo selve fokuset vårt, og det er fantastisk å se at kundene merker dette.
«Kundeservice og service på kaffemaskiner er 10/10!»
— Merkur Grafisk AS
Det er akkurat det vi ønsker å være. Et lag du kan stole på, som sørger for at kaffen alltid smaker godt – uten at du trenger å tenke på det. Velfortjent påfyll, rett og slett.
Vi er allerede i gang med noen punkter som kom fram i undersøkelsen - bl.a. et stort digitaliseringsprosjekt som skal gjøre kundeopplevelsen enda mer sømløs.
Kaffeknappen har eksistert siden 1994. Vi har alltid ment at vi er gode på det vi gjør – men vår mening er ikke det samme som en grundig kundeanalyse. Derfor tok vi kontakt med Arkwright for å gjennomføre denne analysen for oss.
Undersøkelsen ble gjennomført av Arkwright i mars 2026, med 38 respondenter blant Kaffeknappens bedriftskunder. Se hele undersøkelsen her.
Ta kontakt – så finner vi en kaffeløsning som skaper flyt i arbeidsdagen din.
.png)
