Innsikt fra kundeundersøkelse · Mars 2026

Hva kundene våre faktisk mener

38 bedriftskunder svarte på en uavhengig undersøkelse gjennomført av Arkwright. Her er hva de fant.
4,6 / 5
Gjennomsnittlig tilfredshetsscore
Skala 1–5 · n=38
45 / 100
Net Promoter Score (NPS)
Over 40 regnes som sterkt i B2B
21 av 38
Kunder som aktivt anbefaler oss videre
Score 9–10 · Promoters
Overordnet tilfredshet

28 av 38 kunder gir toppkarakter

Tilfredshet med Kaffeknappen og tjenestene
Skala 1 (svært misfornøyd) til 5 (svært fornøyd) · n=38
Gjennomsnittsscore
4,6
0
1
0
2
4
3
6
4
28
5
Svært misfornøydSvært fornøyd
Tilfredshet per utsagn

Konsekvent 4,6–4,7 over alle kategorier

Kundescoring per påstand
Skala 1 (svært uenig) til 5 (svært enig) · n=38
Produktene og tjenestene som leveres er av høy kvalitet
Uenig (1)Enig (5)
4,7
Feil og mangler håndteres og løses raskt
Uenig (1)Enig (5)
4,6
Medarbeiderne er kompetente, profesjonelle og serviceinnstilte
Uenig (1)Enig (5)
4,7
Kommunikasjon og tilbakemeldinger er klare og effektive
Uenig (1)Enig (5)
4,6
Kaffeknappen leverer ordrer raskt
Uenig (1)Enig (5)
4,7
Hva kundene verdsetter

Det handler ikke om prisen

Viktigste kriterier for kundene
Antall kunder som rangerte dette øverst · n=38
1
Kvaliteten på produkter og tjenester som leveres
18
kunder
2
Håndtering og løsning av feil eller mangler
8
kunder
3
Medarbeidernes kompetanse og servicemindset
2
kunder
4
Rask levering av produkter og tjenester
3
kunder
5
Pris
3
kunder
6
Klar og effektiv kommunikasjon og tilbakemelding
0
kunder
Net Promoter Score – fordeling
NPS = 45 · Gjennomsnittsscore 8,5/10 · n=38
Detractors (0–6)
4
Passives (7–8)
12
Promoters (9–10)
21
Styrker
  • Medarbeiderne beskrives som serviceinnstilte, vennlige og proaktive
  • Feil og mangler løses raskt – kort leveringstid
  • Kundehenvendelser besvares raskt og oppfølging verdsettes
Forbedringsområder
  • Prisnivå – noen kunder opplever prisene som høye
  • Kommunikasjon – noen ønsker mer forvarsel om leveranser og servicebesøk
Hva kundene sier

Med egne ord

Kundeservice og service på kaffemaskiner er 10/10!
— Merkur Grafisk AS
Jeg mottar alltid god og hyggelig service fra alle jeg er i kontakt med hos Kaffeknappen. Dere tilbyr gode produkter og løsninger med et bredt utvalg som passer oss veldig godt.
— Bank Norwegian
Fleksibel, leverer til rett tid, ting går automatisk og jeg trenger ikke tenke på mye selv.
— Ardoq AS
Rask levering av varer, effektiv og imøtekommende på servicesiden, veldig vennlige medarbeidere og hjelpsomme.
— JM Norge AS
Sender servicepersonell med et glimt i øyet, ønsker god jul og er alltid rask til å svare på e-post.
— DIBkunnskap AS
Forutsigbar, følger opp og gjør det enkelt å være kunde.
— Movement AS
Rask til å svare på henvendelser og rask til å utføre service hvis det oppstår problemer med kaffemaskiner.
— Norad
Meget proaktiv og svarer raskt på ordrer for varer og support for maskinene.
— KANTAR Media Norge AS

Undersøkelsen ble gjennomført av Arkwright i mars 2026, med 38 respondenter blant Kaffeknappens bedriftskunder.